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市民APP上花45万元买酒店券 刚用3万多账户被冻结
2020年06月08日 10:44  来源:南国都市报  宋体
叶先生的账户已被冻结
叶先生的账户已被冻结

  新海南客户端、南海网、南国都市报6月7日讯(记者 蒙健 文/图 )“我花了45万余元在携程旅游网上购买了一些价格较为优惠的酒店电子使用券,才用了3万多元,账户就被冻结了。”近日,海口一市民叶先生向南国都市报记者反映称,他在携程旅游网上的账户被冻结,经询问后被告知“账户异常”,如今剩余的酒店电子券无法使用,剩余的42万余元也无法退回。

  经记者向携程旅游网咨询后,该平台一相关负责人回应,该消费者在明知购买规则的情况下,恶意侵占酒店低价优惠券并违规倒卖,公司目前已经按照平台规则和酒店相关要求,对其封禁账号并冻结相关款项,后续将配合酒店通过法律手段维护自身合法权益。

  市民反映——

  花了45万元在App上买酒店电子券

  剩余42万元电子券突然被平台冻结

  据叶先生介绍,在今年年初时,在携程旅行网的App上推出一些特价酒店电子使用券,并且使用券上标注着“过期退”“随时退”。叶先生称,为了招待客户和朋友,他从今年4—5月份期间,陆续购买了45万元左右的酒店使用券。

  “5月29日,我给客户订了两间深圳的酒店。”叶先生称,次日他接到客户来电称房费未支付,并声称他的账号被冻结了。得知这一情况,叶先生立即与携程旅行网取得联系,得到客服答复是:风控部门发现“账号存在异常情况”,因此将账号冻结。他认为,当时在购买时,平台上并没相关条款明确购买的酒店券不得给他人使用,并且剩余的42万多元酒店券还未使用就被冻结,钱也退不回来,因此他认为携程旅游网的做法不合理。

  记者在叶先生手机App的订单详情上看到,位于青岛涵碧楼酒店的三张酒店券所显示的状态为“冻结”,另一张北京康莱德酒店的三张券也显示为“冻结”状态。对此,叶先生向上海12345热线等多个平台投诉,要求携程旅游网将剩余的42多万元退还。

  平台回应

  该顾客恶意侵占低价优惠并违规倒卖

  依据平台约定对该异常账户予以冻结

  那么,42万元的酒店使用券资金一夜被冻结,究竟是什么原因?记者随后向携程旅行网客服进行咨询,针对此事,携程旅行网相关负责人杨先生回应称,携程旅游网于今年5月27日接到“杭州泛海钓鱼台酒店”举报,酒店向他们提供的专属套餐被不法分子通过其他OTA平台上加价倒卖。

  “根据酒店提供的证据,我们公司定位到叶先生的账号,经统计,叶先生曾在4—5月期间,通过携程购买总价值58余万元酒店团购券,其中利用免费退款权益,退款接近13万元,成功使用约3万元,其账户行为存在明显异常。”杨先生称,酒店方在反馈中明确向他们公司表示,倒卖行为性质恶意,恶意侵占酒店对于消费者低价优惠,其行为对所有酒店同行都将造成恶劣影响,酒店提出要求他们公司协助其封禁账号。

  记者在携程旅游网App平台上看到,公司在消费者预订前已明确提示:“对于任何形式的异常交易行为或可疑用户账号(包括不限于倒卖/转售),携程有权取消所有预售订单,终止其参与资格,不予退款”。

  杨先生表示,该消费者在明知规则的情况,进行违规倒卖行为,公司目前已经按照平台规则和酒店要求,对其封禁账号并冻结相关款项,后续他们将配合酒店通过法律等手段维护自身合法权益,将酒店对于消费者的优惠让利,实实在在反馈给所有消费者。

  针对平台的回应,叶先生称希望能与平台协调,将剩余的款项退回。

编辑:叶霖嘉